TÉRMINOS Y CONDICIONES

1) Identificación del proveedor

Este sitio web es operado por Qhapac Ñan Adventure Agencia de viajes, con RUC 20614879654, domicilio en Cusco – Perú.
Canales de contacto: qhapacn@gmail.com, WhatsApp : +51 956 239 438.

2) Aceptación de los términos

Al navegar por el sitio, solicitar cotizaciones, realizar reservas o pagos, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las condiciones particulares del tour contratado (itinerario, inclusiones, horarios, restricciones y recomendaciones).

3) Servicios ofrecidos

Ofrecemos servicios turísticos (tours, paquetes, transporte turístico, guiado y experiencias), propios o en coordinación con proveedores aliados (hoteles, trenes, transporte, restaurantes, etc.). El detalle de qué incluye y qué no incluye se especifica en cada página de tour y/o en la confirmación de reserva.

4) Reservas y confirmación

• La reserva se considera confirmada cuando el cliente recibe un correo o mensaje de confirmación y/o voucher, y se haya verificado el pago o adelanto correspondiente.
• Para algunos servicios (p. ej., Machu Picchu, trenes, Huayna Picchu) pueden requerirse datos completos del pasajero (nombres, documento, nacionalidad, fecha de nacimiento), debido a que las entradas y tickets son nominativos.

5) Pagos, moneda y cargos

• Los precios se muestran en [USD / PEN] (según indique el tour).
• Pueden aplicar cargos por pasarela de pago, comisiones bancarias o diferencias por tipo de cambio cuando el pago se realice con tarjeta o desde el exterior.
• El cliente es responsable de verificar que el método de pago sea el correcto y que cuente con fondos suficientes.

6) Precios y disponibilidad

La disponibilidad de espacios, horarios y tarifas puede variar por temporada, cupos limitados (especialmente Machu Picchu y trenes), condiciones climáticas o disposiciones de autoridades. En caso de cambios antes de confirmar, se informará al cliente y se propondrán alternativas.

7) Cambios, reprogramaciones y cancelaciones

Política general (base):

• Cualquier cambio de fecha debe solicitarse por escrito (correo/WhatsApp) con anticipación.
• Algunos componentes son no reembolsables y no transferibles (entradas oficiales, trenes y/o servicios ya emitidos a nombre del pasajero).
• Cuando sea posible, se aplicará reprogramación y se podrán cobrar penalidades administrativas o diferencias tarifarias.

Recomendación: agrega una tabla propia por tipo de tour (full day, paquetes, Machu Picchu) con plazos y penalidades exactas para evitar disputas.

8) No show y puntualidad

Si el cliente no se presenta a la hora y lugar acordado, o llega tarde y pierde el transporte/tren/ingreso, se considerará no show y puede no haber reembolso. El cliente se compromete a estar listo en el punto de recojo dentro del horario indicado.

9) Condiciones de salud, edad y responsabilidad del viajero

• El cliente declara estar en condiciones físicas y de salud compatibles con el tour contratado (por ejemplo, tours de altura o trekking).
• Es responsable de informar previamente cualquier condición médica relevante, alergias, restricciones alimentarias o limitaciones físicas.
• En tours de aventura (cuatrimotos, rafting, zip-line, trekking), el cliente acepta los riesgos inherentes a la actividad y se compromete a seguir instrucciones del guía.

10) Cambios por fuerza mayor

Por seguridad, el itinerario puede variar por clima, cierres de ruta, huelgas, desastres naturales, disposiciones de autoridades o hechos fuera del control del operador. En esos casos, se buscará:

• Reordenar visitas o proponer rutas alternativas.
• Reprogramar cuando sea posible.
• Gestionar reembolsos solo si el proveedor tercero lo autoriza (p. ej., tren/entradas) y según sus propias políticas.

11) Equipaje y objetos personales

El cliente es responsable de sus pertenencias durante todo el servicio. Recomendamos llevar solo lo necesario, usar mochilas seguras y no exhibir objetos de alto valor.

12) Conducta del cliente

Nos reservamos el derecho de negar la prestación o continuidad del servicio si el pasajero presenta conducta agresiva, está bajo efectos de alcohol/drogas, pone en riesgo al grupo o incumple normas de seguridad, sin obligación de reembolso.

13) Fotos y material audiovisual

Podemos tomar fotografías o videos durante los tours con fines promocionales. Si el cliente no desea aparecer, debe comunicarlo al guía o por escrito antes del inicio del servicio.

14) Protección al consumidor y Libro de Reclamaciones

El cliente cuenta con los derechos aplicables bajo las normas de protección al consumidor. Asimismo, el sitio y/o la empresa pone a disposición el Libro de Reclamaciones (físico y/o virtual) conforme a la obligación de disponibilidad también para plataformas de venta por internet en Perú.​

15) Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de [CUSCO / LIMA], salvo norma imperativa distinta o acuerdo expreso.

16) Modificaciones de los términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos o legales. La versión vigente será la publicada en esta página.