POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES QHAPAC ÑAN ADVENTURE
1. INTRODUCCIÓN Y OBJETIVO QHAPAC ÑAN ADVENTURE (en adelante, «LA AGENCIA» o «NOSOTROS») reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios, clientes, proveedores y colaboradores. En cumplimiento de su compromiso con la transparencia, la seguridad de la información y el respeto a la normativa vigente, LA AGENCIA pone a disposición del público la presente Política de Privacidad (en adelante, la «Política»), cuyo objetivo es informar de manera clara y detallada sobre el tratamiento que se realiza respecto de los datos personales que se recopilan a través de nuestros diferentes canales de contacto y comunicación.
La presente Política describe las condiciones bajo las cuales LA AGENCIA recopila, utiliza, almacena, protege y eventualmente comparte los datos personales proporcionados por los usuarios que utilizan nuestros servicios turísticos o interactúan con nosotros mediante nuestros canales digitales o presenciales.
La recopilación de datos personales puede realizarse a través de nuestros canales digitales como el sitio web, formularios de contacto, redes sociales, correo electrónico, aplicaciones móviles, WhatsApp, plataformas de mensajería digital, así como mediante canales presenciales o telefónicos cuando los usuarios solicitan información, realizan reservas o contratan alguno de nuestros servicios turísticos.
El presente documento ha sido elaborado en estricto cumplimiento del marco legal peruano vigente en materia de protección de datos personales, especialmente en lo establecido por las siguientes normas: Constitución Política del Perú (Artículo 2, numeral 6), que reconoce el derecho fundamental a la protección de los datos personales. Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales. Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales. Directiva de Seguridad de la Información aprobada mediante Resolución Directoral N° 019-2013-JUS/DGPDP.
A través de la presente política, LA AGENCIA reafirma su compromiso con el tratamiento responsable, seguro y transparente de los datos personales de todos sus usuarios y clientes.
2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestros servicios y plataformas es: Razón Comercial: QHAPAC ÑAN ADVENTURE Número de RUC: 20614879654 Domicilio Legal: Picchu San Martín LL-8 Cusco Teléfono y WhatsApp de Contacto: +51 956 239 438 Correo Electrónico de Contacto: qhapacn@gmail.com Sitio Web: https://qhapacñan.com/
De conformidad con la normativa vigente, los datos personales recopilados serán almacenados y tratados dentro del Banco de Datos Personales denominado «CLIENTES Y USUARIOS», administrado y gestionado por LA AGENCIA, el cual se encuentra destinado exclusivamente a la gestión de relaciones comerciales, prestación de servicios turísticos y atención de solicitudes realizadas por los usuarios.
3. PRINCIPIOS RECTORES El tratamiento de datos personales realizado por LA AGENCIA se rige por los principios establecidos en la Ley N° 29733 y su Reglamento, garantizando que toda información personal sea tratada de manera responsable, segura y conforme a derecho.
Principio de Legalidad. El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a lo establecido por la normativa vigente, quedando prohibida la recopilación de datos personales por medios fraudulentos, engañosos, desleales o ilícitos.
Principio de Consentimiento. El tratamiento de datos personales solo se realizará cuando el titular haya otorgado previamente su consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado.
Principio de Finalidad. Los datos personales serán recopilados únicamente para finalidades determinadas, explícitas y lícitas relacionadas con la prestación de los servicios turísticos ofrecidos por LA AGENCIA.
Principio de Proporcionalidad. El tratamiento de datos personales se limitará únicamente a aquellos datos estrictamente necesarios, pertinentes y adecuados para cumplir con las finalidades previamente informadas al titular.
Principio de Seguridad. LA AGENCIA implementa medidas técnicas, organizativas y legales destinadas a garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, evitando su pérdida, uso indebido, alteración o acceso no autorizado.
4. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS Para la correcta prestación de los servicios turísticos ofrecidos por LA AGENCIA y para una adecuada interacción con nuestros usuarios, podremos recopilar diferentes tipos de datos personales, los cuales incluyen las siguientes categorías:
4.1 Datos de Identificación y Contacto Comprenden información personal necesaria para identificar al usuario o cliente, tales como nombres y apellidos completos, número de Documento Nacional de Identidad (DNI), número de pasaporte vigente, carné de extranjería, nacionalidad, país de residencia, fecha de nacimiento, estado civil, dirección domiciliaria, número de teléfono fijo o móvil, número de WhatsApp, correo electrónico personal o corporativo y firma manuscrita o digital cuando sea requerida para documentos contractuales.
4.2 Datos Transaccionales y Financieros Corresponden a la información necesaria para gestionar pagos, reservas y contrataciones de servicios turísticos, tales como historial de compras, detalles de los servicios contratados, fechas de viaje, número de personas incluidas en la reserva, comprobantes de pago, número de operación bancaria, registros de transferencias y confirmaciones de pago. En casos de pagos realizados mediante plataformas digitales o tarjetas de crédito y débito, la información financiera será procesada a través de pasarelas de pago seguras que cumplen con estándares internacionales de seguridad, evitando que LA AGENCIA almacene directamente datos sensibles completos de tarjetas.
4.3 Datos Sensibles Debido a la naturaleza de algunos servicios turísticos ofrecidos, especialmente aquellos relacionados con caminatas, expediciones de altura, visitas a zonas naturales protegidas o actividades físicas exigentes, LA AGENCIA podrá solicitar información relacionada con la salud del usuario. Estos datos pueden incluir información sobre alergias, restricciones alimentarias, condiciones médicas preexistentes, discapacidades físicas, requerimientos de asistencia especial, uso de medicamentos o cualquier otra condición relevante que permita garantizar la seguridad del cliente durante el desarrollo de las actividades turísticas. Asimismo, durante el desarrollo de los tours o actividades turísticas podrán capturarse fotografías o videos con fines de registro del servicio, promoción turística o difusión institucional en medios digitales de LA AGENCIA, siempre con el consentimiento previo del participante.
4.4 Datos de Navegación y Cookies Cuando el usuario visita nuestro sitio web o interactúa con nuestras plataformas digitales, se pueden recopilar ciertos datos técnicos de navegación como la dirección IP, tipo de navegador utilizado, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio web, ubicación geográfica aproximada, idioma del navegador y comportamiento de navegación dentro de la plataforma. Esta información puede recopilarse mediante el uso de cookies y herramientas de analítica web que permiten mejorar la experiencia del usuario y optimizar el funcionamiento del sitio web.
5. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS Los datos personales recopilados por LA AGENCIA serán utilizados exclusivamente para finalidades legítimas relacionadas con la prestación de nuestros servicios turísticos y la gestión de nuestra relación con los usuarios.
5.1 Finalidades Necesarias Gestión y administración de reservas turísticas, incluyendo la compra de boletos de ingreso a atractivos turísticos como Machu Picchu, reservas de tren, transporte terrestre y otros servicios vinculados al itinerario del cliente. Coordinación de reservas hoteleras, alojamientos turísticos, restaurantes y servicios de alimentación incluidos dentro de los paquetes turísticos contratados. Emisión de comprobantes de pago electrónicos como boletas o facturas y cumplimiento de obligaciones tributarias ante la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT). Atención de consultas, solicitudes de información, reclamos o requerimientos presentados por los usuarios mediante correo electrónico, formularios web, redes sociales, llamadas telefónicas o mensajería digital. Gestión de seguros de viaje cuando corresponda y activación de protocolos de seguridad o emergencia en caso de incidentes o accidentes durante el desarrollo del servicio turístico contratado.
5.2 Finalidades Opcionales Envío de comunicaciones comerciales, promociones especiales, ofertas turísticas, información sobre nuevos paquetes de viaje, campañas promocionales y comunicaciones institucionales. Realización de encuestas de satisfacción y estudios de mercado que permitan mejorar la calidad de los servicios turísticos ofrecidos por LA AGENCIA. El usuario tiene plena libertad de aceptar o rechazar estas finalidades opcionales sin que dicha decisión afecte la prestación del servicio turístico contratado.
6. CONSECUENCIAS DE LA NEGATIVA DE ENTREGA DE DATOS La entrega de los datos personales requeridos para las finalidades necesarias resulta indispensable para la correcta prestación de los servicios turísticos ofrecidos por LA AGENCIA. En caso de que el usuario se niegue a proporcionar información esencial como número de DNI, pasaporte u otros datos requeridos para la emisión de boletos o reservas, LA AGENCIA no podrá gestionar los servicios solicitados, quedando imposibilitada de ejecutar el contrato turístico correspondiente. La negativa a proporcionar datos para finalidades opcionales no afectará la contratación ni la prestación del servicio principal.
7. CONSENTIMIENTO El tratamiento de datos personales se realiza sobre la base del consentimiento libre, previo, informado, expreso e inequívoco del titular de los datos. En formularios digitales o plataformas web, el consentimiento se manifiesta mediante la aceptación expresa de la presente Política de Privacidad a través de casillas de verificación o acciones afirmativas dentro de los formularios de contacto o reserva. Cuando el usuario proporciona sus datos mediante atención presencial, llamadas telefónicas, correo electrónico, redes sociales o WhatsApp, se entenderá que ha otorgado su consentimiento al haber sido previamente informado sobre la presente política y haber proporcionado voluntariamente su información personal.
8. TRANSFERENCIA A TERCEROS Y ENCARGADOS DE TRATAMIENTO LA AGENCIA no vende ni alquila los datos personales de sus usuarios. Sin embargo, para la correcta prestación de los servicios turísticos contratados, puede ser necesario compartir determinada información con proveedores que participan en la ejecución del servicio, tales como hoteles, empresas de transporte turístico, operadores locales, guías de turismo autorizados, empresas ferroviarias y proveedores de actividades turísticas. Asimismo, los datos pueden ser compartidos con entidades gubernamentales cuando sea requerido por ley o cuando resulte necesario para la adquisición de boletos nominativos o registros oficiales ante instituciones como el Ministerio de Cultura, SERNANP, GERCETUR, SUNAT, Migraciones o autoridades competentes. También pueden intervenir proveedores tecnológicos como pasarelas de pago, proveedores de facturación electrónica, servicios de hosting web y plataformas de almacenamiento en la nube.
9. FLUJO TRANSFRONTERIZO DE DATOS Algunos servicios tecnológicos utilizados por LA AGENCIA pueden implicar el almacenamiento o procesamiento de datos personales en servidores ubicados fuera del territorio peruano. Esto ocurre principalmente cuando se utilizan servicios de alojamiento web, almacenamiento en la nube o herramientas tecnológicas cuyos centros de datos se encuentran en otros países. Al aceptar la presente Política de Privacidad, el usuario autoriza expresamente este flujo transfronterizo de datos personales, reconociendo que dicha transferencia es necesaria para el funcionamiento de los servicios digitales de LA AGENCIA.
10. PLAZO DE CONSERVACIÓN Los datos personales serán conservados durante todo el tiempo que dure la relación contractual con el cliente. Una vez finalizada dicha relación, la información podrá mantenerse almacenada por un periodo adicional de hasta diez años con el fin de cumplir obligaciones legales, tributarias y contables o para atender posibles procedimientos administrativos o reclamos. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
11. MEDIDAS DE SEGURIDAD LA AGENCIA ha implementado medidas técnicas, organizativas y legales destinadas a proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre estas medidas se incluyen el uso de certificados de seguridad SSL en el sitio web, controles de acceso a la información, almacenamiento seguro de documentos digitales y físicos, políticas internas de protección de datos y acuerdos de confidencialidad con el personal autorizado.
12. EJERCICIO DE DERECHOS ARCO Los titulares de datos personales tienen derecho a ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición respecto del tratamiento de su información personal. Para ejercer estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud al correo electrónico: qhapacn@gmail.com indicando en el asunto «SOLICITUD ARCO – [Nombre del Titular]». La solicitud deberá incluir el nombre completo del titular, copia del documento de identidad y una descripción clara de la solicitud realizada. Las solicitudes de acceso serán atendidas en un plazo máximo de veinte días hábiles y las solicitudes de rectificación, cancelación u oposición en un plazo máximo de diez días hábiles.
13. POLÍTICA DE COOKIES Y ENLACES EXTERNOS El sitio web https://qhapacñan.com/ puede utilizar cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio web y optimizar el funcionamiento de la plataforma. El usuario puede configurar su navegador para aceptar o rechazar cookies según sus preferencias. Nuestro sitio web también puede contener enlaces a páginas externas relacionadas con servicios turísticos u otras plataformas digitales. LA AGENCIA no se responsabiliza por las políticas de privacidad ni el contenido de dichos sitios externos.
14. MODIFICACIONES Y VIGENCIA LA AGENCIA se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar la presente Política de Privacidad en cualquier momento debido a cambios normativos, mejoras en los procesos internos o incorporación de nuevos servicios tecnológicos. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial de LA AGENCIA. https://qhapacñan.com/ El uso continuo de los servicios después de publicada una modificación implica la aceptación de la versión actualizada de la política.
Última actualización: 13 de marzo de 2026.
