TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS QHAPAC ÑAN ADVENTURE
Última actualización: 13 de Marzo del 2026
1. INTRODUCCIÓN Y ASPECTOS GENERALES El presente documento constituye el Acuerdo de Términos y Condiciones (en adelante, el «CONTRATO») que regula la relación contractual entre QHAPAC ÑAN ADVENTURE (en adelante, «LA AGENCIA» o «LA EMPRESA»), identificada con RUC N° 20614879654, con domicilio legal en Picchu San Martín LL-8; y, por otra parte, la persona natural o jurídica que adquiere los servicios turísticos (en adelante, «EL CLIENTE» o «EL PASAJERO»).
El acceso al sitio web https://qhapacñan.com/ , la solicitud de cotizaciones, el envío de consultas, así como la confirmación de reservas a través de correo electrónico, formularios web, redes sociales o WhatsApp al número +51 956 239 438, implican la aceptación plena, absoluta y sin reservas de todas y cada una de las cláusulas contenidas en el presente documento.
Si EL CLIENTE no está de acuerdo con estos términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos por LA AGENCIA.
2. DEFINICIONES Para efectos de la correcta interpretación del presente contrato, se establecen las siguientes definiciones:
LA AGENCIA. QHAPAC ÑAN ADVENTURE, en su calidad de operador turístico y/o intermediario en la prestación de servicios turísticos dentro del territorio peruano.
EL CLIENTE. Persona natural o jurídica que contrata, solicita o paga los servicios turísticos ofrecidos por LA AGENCIA.
EL PASAJERO. Persona que efectivamente realiza el viaje o disfruta del servicio turístico contratado, pudiendo coincidir o no con EL CLIENTE que realizó la reserva.
NO SHOW (No Presentación). Situación en la cual EL PASAJERO no se presenta en el lugar, fecha y hora establecidos para el inicio del servicio turístico contratado sin haber realizado previamente una cancelación formal.
FUERZA MAYOR. Evento extraordinario, imprevisible e inevitable que impide la ejecución normal del servicio turístico, incluyendo desastres naturales, huelgas, bloqueos de carreteras, conflictos sociales, emergencias sanitarias, condiciones climáticas extremas u otras situaciones fuera del control de LA AGENCIA.
PROVEEDORES EXTERNOS. Empresas o entidades independientes que participan en la prestación de servicios turísticos complementarios, tales como hoteles, aerolíneas, empresas ferroviarias, restaurantes, operadores de transporte turístico y guías autorizados.
3. PROCESO DE RESERVAS Y CONTRATACIÓN
3.1 Solicitud y Cotización La información publicada en el sitio web de LA AGENCIA, redes sociales, catálogos digitales o material promocional tiene carácter referencial. El proceso de contratación se inicia cuando EL CLIENTE solicita información o cotización de un servicio turístico específico. Posteriormente, LA AGENCIA enviará una cotización formal detallando el itinerario, los servicios incluidos, el precio y las condiciones del servicio. Dicha cotización tendrá una validez limitada que será indicada en la misma.
3.2 Confirmación de Reserva La reserva se considerará oficialmente confirmada únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones: Primero, LA AGENCIA haya recibido el pago del depósito de garantía o el pago total del servicio, el cual generalmente corresponde entre el 30% y el 50% del valor total del paquete turístico, dependiendo del servicio contratado. Segundo, LA AGENCIA haya enviado al cliente el correspondiente Voucher de Servicios o Confirmación de Reserva mediante el correo electrónico qhapacn@gmail.com o mediante comunicación oficial por WhatsApp al número corporativo de la empresa. Los pagos realizados sin enviar el comprobante correspondiente o sin recibir confirmación oficial de parte de LA AGENCIA no garantizan la reserva del servicio.
3.3 Datos del Pasajero Es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE proporcionar información veraz, completa y actualizada de todos los pasajeros incluidos en la reserva. Los nombres deben coincidir exactamente con los documentos oficiales de identidad o pasaporte. Cualquier error en los datos proporcionados que genere costos adicionales por modificación o reemisión de boletos, especialmente en el caso de trenes, vuelos o boletos de ingreso a sitios turísticos, será asumido íntegramente por EL CLIENTE.
4. POLÍTICAS DE PRECIOS Y PAGOS
4.1 Moneda y Tarifas Las tarifas de los servicios turísticos ofrecidos por LA AGENCIA pueden expresarse en Dólares Americanos (USD) o Soles Peruanos (PEN). En caso de pagos en moneda nacional, el tipo de cambio aplicado será determinado por LA AGENCIA de acuerdo con la cotización vigente del mercado. Los precios están sujetos a variaciones sin previo aviso hasta el momento en que la reserva sea confirmada mediante el pago correspondiente.
4.2 Impuestos (IGV) Para ciudadanos peruanos y residentes en el Perú, los precios incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) del 18% cuando corresponda según la legislación vigente. En el caso de extranjeros no residentes, de acuerdo con lo establecido en el Decreto Legislativo N° 919, los servicios de alojamiento y paquetes turísticos pueden estar exonerados del IGV siempre que el pasajero presente su pasaporte original y la Tarjeta Andina de Migración vigente. En caso de no presentar dichos documentos, el impuesto correspondiente podrá ser aplicado al valor total del servicio.
4.3 Medios de Pago y Comisiones LA AGENCIA acepta pagos mediante transferencias bancarias, depósitos, tarjetas de crédito o débito, plataformas de pago electrónico, PayPal, Western Union u otros métodos internacionales de pago. Todas las comisiones bancarias, costos por transferencias internacionales, cargos por uso de tarjetas de crédito o tarifas aplicadas por plataformas de pago serán asumidos exclusivamente por EL CLIENTE. LA AGENCIA deberá recibir el monto neto acordado en la cotización.
5. POLÍTICA EXTENDIDA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS Las cancelaciones deberán solicitarse obligatoriamente por escrito al correo electrónico qhapacn@gmail.com Las penalidades por cancelación dependerán del tiempo de anticipación con el cual se realice la solicitud.
5.1 Servicios Flexibles Para tours convencionales como City Tour Cusco, Valle Sagrado, Maras Moray, Montaña de Colores o Laguna Humantay: Cancelaciones realizadas con treinta días o más de anticipación al inicio del viaje recibirán un reembolso del noventa por ciento del monto pagado, aplicándose un diez por ciento correspondiente a gastos administrativos. Cancelaciones realizadas entre quince y veintinueve días antes del viaje tendrán una penalidad equivalente al treinta por ciento del costo total del servicio. Cancelaciones realizadas entre siete y catorce días antes del inicio del tour tendrán una penalidad del cincuenta por ciento del valor total. Cancelaciones realizadas con menos de siete días de anticipación no serán reembolsables.
5.2 Servicios No Reembolsables Determinados servicios turísticos no admiten cancelaciones ni devoluciones debido a políticas estrictas de los proveedores o entidades gubernamentales. Entre estos servicios se encuentran: • Boletos de ingreso a Machu Picchu y Camino Inca administrados por el Ministerio de Cultura. • Boletos de tren operados por PeruRail o IncaRail. • Boletos aéreos. • Boletos de ingreso a Montaña Huayna Picchu o Montaña Machu Picchu. Una vez adquiridos estos servicios, no podrán ser modificados ni reembolsados bajo ninguna circunstancia.
5.3 Política de No Show Si EL PASAJERO no se presenta en el lugar y hora indicados para el inicio del servicio turístico contratado, se considerará como NO SHOW y se perderá automáticamente el cien por ciento del valor del servicio. En estos casos no se realizarán reembolsos ni reprogramaciones. Si el retraso del pasajero ocasiona la pérdida de trenes, vuelos u otros servicios programados, los costos adicionales deberán ser asumidos exclusivamente por el pasajero.
6. MODIFICACIONES E IMPREVISTOS (FUERZA MAYOR) LA AGENCIA se reserva el derecho de realizar modificaciones en el itinerario, horarios, medios de transporte o establecimientos hoteleros cuando sea necesario para garantizar la seguridad de los pasajeros o el adecuado desarrollo del servicio. En situaciones de fuerza mayor como huelgas, bloqueos de carreteras, desastres naturales, fenómenos climáticos extremos o conflictos sociales que impidan la ejecución del servicio turístico, LA AGENCIA realizará sus mejores esfuerzos para reprogramar el servicio o proponer alternativas de valor equivalente. Si no fuese posible la reprogramación, se procederá a realizar un reembolso parcial descontando gastos administrativos y pagos realizados a proveedores que no permitan devoluciones. LA AGENCIA no se responsabiliza por gastos adicionales derivados de estas situaciones, tales como noches adicionales de hotel, vuelos perdidos, alimentación u otros gastos personales.
7. RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DEL PASAJERO El pasajero declara encontrarse en condiciones adecuadas de salud física y mental para participar en las actividades turísticas contratadas. En tours que se desarrollan en zonas de altura superiores a los tres mil metros sobre el nivel del mar, como Cusco, Vinicunca o Laguna Humantay, el pasajero asume los riesgos asociados a la altitud. El pasajero es responsable de portar sus documentos de identidad vigentes, tales como pasaporte, documento nacional de identidad o visas requeridas. LA AGENCIA no se hace responsable por la pérdida, robo o daño de equipaje, dinero, objetos de valor o equipos electrónicos. El pasajero deberá respetar las normas de comportamiento durante el desarrollo de los tours y seguir las indicaciones del guía turístico.
8. SEGUROS DE VIAJE Los servicios turísticos ofrecidos por LA AGENCIA no incluyen seguros de salud, accidentes, cancelación de viaje o pérdida de equipaje. Se recomienda a todos los pasajeros contratar previamente un seguro de asistencia al viajero que cubra gastos médicos, evacuaciones de emergencia, repatriación, pérdida de equipaje y cancelación de viaje.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL Todo el contenido publicado en el sitio web https://qhapacñan.com/ , así como en las redes sociales y material promocional de LA AGENCIA, incluyendo textos, fotografías, videos, itinerarios, logotipos y material gráfico, se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización con fines comerciales sin autorización expresa y por escrito de QHAPAC ÑAN ADVENTURE.
10. LIBRO DE RECLAMACIONES Conforme a lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú, LA AGENCIA cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual disponible en su sitio web. Los clientes podrán registrar sus reclamos o quejas mediante este mecanismo, los cuales serán atendidos dentro de los plazos establecidos por la normativa peruana.
11. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS El presente contrato se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de la interpretación o ejecución del presente contrato que no pueda resolverse mediante negociación directa entre las partes será sometida a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del Distrito Judicial del Cusco.
Al realizar el pago de una reserva o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por LA AGENCIA, EL CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
